CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

1. Điều kiện đổi trả

1.1. Các trường hợp được hỗ trợ đổi trả

Thiện Nhân Group hỗ trợ đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất và không thể khắc phục bằng phương án sửa chữa thông thường.
Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển đến khách hàng.
Sản phẩm được giao không đúng mẫu mã, chủng loại hoặc thông số theo đơn hàng đã xác nhận.
Sản phẩm bị thiếu linh kiện, phụ kiện đi kèm theo tiêu chuẩn của nhà sản xuất hoặc theo nội dung đơn hàng.

Khi nhận hàng, khách hàng nên kiểm tra tình trạng bên ngoài, mẫu mã, số lượng và phụ kiện đi kèm.

Nếu phát hiện sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng, sai mẫu mã hoặc thiếu phụ kiện ngay tại thời điểm giao hàng, khách hàng có thể từ chối nhận hàng và yêu cầu nhân viên giao nhận ghi nhận tình trạng thực tế.

Trong trường hợp lỗi được phát hiện sau khi nhận hàng, khách hàng vui lòng liên hệ Thiện Nhân Group trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng để được kiểm tra và hỗ trợ xử lý.

Tùy từng trường hợp, Thiện Nhân Group sẽ thực hiện sửa chữa, thay thế linh kiện, đổi sản phẩm cùng loại hoặc hỗ trợ đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc cao hơn.

Sau thời gian thông báo quy định, việc hỗ trợ sẽ được thực hiện theo chính sách bảo hành của từng sản phẩm.

1.2. Điều kiện sản phẩm được đổi trả

Sản phẩm đổi trả cần đáp ứng các điều kiện sau:

Sản phẩm còn trong thời gian được áp dụng đổi trả.
Có hóa đơn, chứng từ hoặc thông tin đơn hàng xác nhận sản phẩm được mua tại Thiện Nhân Group.
Sản phẩm còn đầy đủ linh kiện, phụ kiện và quà tặng đi kèm nếu có.
Đối với trường hợp đổi sản phẩm không phát sinh từ lỗi kỹ thuật, sản phẩm phải còn nguyên trạng, chưa qua sử dụng và không bị hư hỏng do tác động từ người sử dụng.
Tem, nhãn, số serial và các dấu hiệu nhận diện sản phẩm còn nguyên vẹn.
Sản phẩm không bị trầy xước, móp méo, dính hóa chất, nước hoặc hư hỏng do những tác động bên ngoài sau khi khách hàng nhận hàng.

Thiện Nhân Group có quyền kiểm tra tình trạng thực tế của sản phẩm trước khi xác nhận phương án đổi trả.

1.3. Giá trị sản phẩm khi đổi hàng

Sản phẩm đổi mới có thể có giá trị bằng hoặc cao hơn sản phẩm đã mua.

Nếu sản phẩm mới có giá trị cao hơn, khách hàng thanh toán phần chênh lệch.

Đối với sản phẩm được mua trong chương trình khuyến mãi, việc đổi sản phẩm sẽ được áp dụng theo điều kiện cụ thể của chương trình tại thời điểm mua hàng.

Trong trường hợp sản phẩm cần đổi không còn hàng, Thiện Nhân Group sẽ trao đổi với khách hàng để lựa chọn sản phẩm thay thế phù hợp hoặc đưa ra phương án xử lý khác.

2. Thời hạn đổi trả

Mỗi đơn hàng được áp dụng tối đa 01 lần đổi sản phẩm, trừ những trường hợp lỗi phát sinh thuộc trách nhiệm của nhà sản xuất hoặc Thiện Nhân Group.

Sản phẩm mua trực tiếp

Thời gian yêu cầu đổi trả: trong vòng 03 ngày kể từ ngày mua hoặc ngày nhận sản phẩm.

Sản phẩm mua online

Đối với sản phẩm đặt mua qua website, mạng xã hội, sàn thương mại điện tử hoặc các kênh bán hàng trực tuyến của Thiện Nhân Group, thời gian yêu cầu đổi trả tối đa 14 ngày kể từ ngày nhận hàng, tùy theo từng loại sản phẩm và điều kiện của đơn hàng.

Ngày mua được xác định theo hóa đơn hoặc thông tin đơn hàng trên hệ thống.

Đối với các sản phẩm giảm giá, thanh lý hoặc sản phẩm thuộc chương trình ưu đãi đặc biệt, chính sách đổi trả có thể được áp dụng theo quy định riêng được thông báo tại thời điểm mua.

3. Phương thức đổi trả

3.1. Đổi trả trực tiếp

Khách hàng có thể mang sản phẩm đến địa điểm giao dịch của Thiện Nhân Group để được kiểm tra.

Nhân viên kỹ thuật sẽ kiểm tra tình trạng sản phẩm, xác định nguyên nhân và thông báo phương án xử lý phù hợp.

Khách hàng nên mang theo:

Sản phẩm cần đổi trả.
Phụ kiện đi kèm.
Hóa đơn hoặc thông tin đơn hàng.
Phiếu bảo hành nếu có.
Quà tặng kèm sản phẩm nếu có.

Thông tin liên hệ:

Hotline: 0909.867.150
Email: thiennhangroup@gmail.com
Giờ làm việc: 8h00-16h00

3.2. Đổi trả đối với đơn hàng online

Bước 1: Khách hàng liên hệ Thiện Nhân Group qua hotline hoặc các kênh hỗ trợ để thông báo tình trạng sản phẩm và đăng ký yêu cầu đổi trả.
Bước 2: Nhân viên hỗ trợ sẽ tiếp nhận thông tin, hướng dẫn khách hàng đóng gói và gửi sản phẩm về địa chỉ được cung cấp.
Bước 3: Sau khi nhận được sản phẩm, Thiện Nhân Group tiến hành kiểm tra tình trạng thực tế và xác nhận phương án xử lý.
Bước 4: Nếu sản phẩm đủ điều kiện đổi, Thiện Nhân Group sẽ gửi sản phẩm thay thế cho khách hàng.

Trong trường hợp sản phẩm cần đổi đang tạm hết hàng, nhân viên sẽ liên hệ để thống nhất sản phẩm thay thế hoặc phương án xử lý phù hợp.

4. Chi phí đổi trả sản phẩm

Trường hợp lỗi thuộc về Thiện Nhân Group hoặc nhà sản xuất

Thiện Nhân Group chịu chi phí vận chuyển phát sinh trong quá trình đổi trả sau khi xác nhận sản phẩm đủ điều kiện áp dụng chính sách.

Trường hợp đổi theo nhu cầu cá nhân

Nếu sản phẩm không có lỗi nhưng khách hàng muốn đổi sang sản phẩm khác do thay đổi nhu cầu, lựa chọn sai mẫu hoặc các lý do cá nhân khác, khách hàng chịu chi phí vận chuyển trả hàng và giao sản phẩm mới.

Việc đổi sản phẩm theo nhu cầu cá nhân chỉ được áp dụng khi sản phẩm đáp ứng đầy đủ các điều kiện đổi trả của Thiện Nhân Group.

CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN

Thiện Nhân Group cảm ơn Quý khách hàng đã tin tưởng lựa chọn sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi.

Chính sách hoàn tiền được áp dụng nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng và quy định rõ cách xử lý đối với những trường hợp đơn hàng không thể tiếp tục thực hiện.

1. Thời gian hoàn tiền

Thời gian xử lý hoàn tiền phụ thuộc vào từng trường hợp, phương thức thanh toán và đơn vị trung gian thanh toán.

Thông thường, thời gian xử lý có thể từ 02 đến 30 ngày làm việc, không bao gồm ngày nghỉ, ngày lễ và Tết.

Thiện Nhân Group sẽ thông báo thời gian dự kiến cụ thể cho khách hàng sau khi xác nhận yêu cầu hoàn tiền.

2. Các trường hợp xử lý hoàn tiền

Trường hợp 1: Khách hàng hủy đơn sau khi đã thanh toán do thay đổi nhu cầu

Đối với đơn hàng đã thanh toán nhưng khách hàng chủ động hủy vì thay đổi nhu cầu hoặc không còn nhu cầu mua sản phẩm, việc hoàn tiền sẽ được xem xét theo tình trạng thực tế của đơn hàng. Nếu đơn hàng chưa được xử lý, chưa đặt hàng theo yêu cầu riêng và chưa phát sinh chi phí, Thiện Nhân Group sẽ trao đổi trực tiếp với khách hàng về phương án hoàn tiền.

Đối với đơn hàng đã phát sinh chi phí đặt hàng, vận chuyển, sản xuất hoặc các chi phí liên quan khác, khoản hoàn lại có thể được khấu trừ những chi phí thực tế đã phát sinh.

Đối với sản phẩm đặt riêng, sản phẩm sản xuất theo yêu cầu hoặc sản phẩm nhập theo đơn, điều kiện hủy đơn và hoàn tiền sẽ được thông báo cụ thể trước khi khách hàng xác nhận mua hàng.

Trường hợp 2: Khách hàng không nhận hàng khi đơn hàng đang vận chuyển

Nếu khách hàng từ chối nhận hàng do thay đổi nhu cầu trong khi đơn hàng đã được vận chuyển, Thiện Nhân Group sẽ xử lý sau khi sản phẩm được đơn vị vận chuyển hoàn trả thành công.

Các chi phí vận chuyển hai chiều và những chi phí phát sinh liên quan có thể được khấu trừ trước khi xác định số tiền được hoàn lại.

Sản phẩm phải được hoàn trả về trong tình trạng nguyên vẹn.

Trường hợp 3: Giao hàng quá thời gian cam kết

Nếu đơn vị vận chuyển giao hàng quá thời gian đã cam kết và khách hàng không còn khả năng tiếp nhận đơn hàng, Thiện Nhân Group sẽ kiểm tra tình trạng vận chuyển và phối hợp xử lý.

Trường hợp đủ điều kiện hoàn tiền, thời gian xử lý thông thường từ 01–05 ngày làm việc kể từ khi hàng được hoàn trả thành công.

Thời gian tiền thực tế được ghi có vào tài khoản của khách hàng còn phụ thuộc vào ngân hàng hoặc đơn vị trung gian thanh toán.

Trường hợp 4: Sản phẩm bị lỗi và không thể sửa chữa hoặc thay thế

Nếu sản phẩm được xác định có lỗi kỹ thuật thuộc trách nhiệm của nhà sản xuất hoặc Thiện Nhân Group và không thể sửa chữa, thay thế linh kiện hoặc đổi sản phẩm tương đương, khách hàng có thể được hoàn lại khoản tiền đã thanh toán cho sản phẩm.

Việc hoàn tiền được thực hiện sau khi sản phẩm được Thiện Nhân Group tiếp nhận và xác nhận tình trạng.

Thời gian xử lý thông thường từ 01–05 ngày làm việc kể từ ngày hoàn tất việc tiếp nhận và kiểm tra sản phẩm.

3. Phương thức hoàn tiền

Khoản tiền hoàn trả sẽ ưu tiên được thực hiện theo phương thức khách hàng đã sử dụng khi thanh toán.

Tùy từng trường hợp, Thiện Nhân Group có thể hoàn tiền thông qua:

Chuyển khoản ngân hàng.
Hoàn lại qua cổng thanh toán.
Hoàn lại qua phương thức thanh toán điện tử đã sử dụng.
Các phương thức khác được hai bên thống nhất.

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp chính xác thông tin cần thiết để Thiện Nhân Group thực hiện hoàn tiền.

4. Các trường hợp không áp dụng hoàn tiền

Thiện Nhân Group có thể từ chối yêu cầu hoàn tiền trong những trường hợp sau:

Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn.
Sản phẩm bị rơi, va đập, ngấm nước, cháy nổ hoặc hư hỏng do tác động bên ngoài.
Khách hàng tự ý tháo lắp, sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu sản phẩm khi chưa được Thiện Nhân Group hoặc đơn vị được ủy quyền đồng ý.
Sản phẩm đã hết thời gian áp dụng chính sách đổi trả và không thuộc trường hợp được bảo hành.
Sản phẩm đặt riêng hoặc sản xuất theo yêu cầu mà lỗi không thuộc về Thiện Nhân Group hoặc nhà sản xuất.
Sản phẩm tiêu hao, vật tư đã mở bao bì hoặc đã qua sử dụng nếu không phát sinh lỗi từ nhà sản xuất.
Không thể xác định sản phẩm được mua tại Thiện Nhân Group.

5. Liên hệ hỗ trợ

Nếu cần hỗ trợ về đổi trả, bảo hành hoặc hoàn tiền, khách hàng vui lòng liên hệ Thiện Nhân Group qua:

Hotline: 0909.867.150
Email: thiennhangroup@gmail.com
Giờ làm việc: 8h00-16h00

Thiện Nhân Group sẽ tiếp nhận thông tin, kiểm tra từng trường hợp và hỗ trợ khách hàng theo chính sách áp dụng tại thời điểm mua hàng.

Trân trọng,