CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

Thiện Nhân Group áp dụng chính sách bảo hành đối với máy in 3D, linh kiện và các sản phẩm được phân phối trực tiếp bởi Thiện Nhân Group.

Khách hàng có thể gửi sản phẩm bảo hành tại thông tin dưới đây:

Hotline: 0909.867.150
Email: thiennhangroup@gmail.com
Giờ làm việc: 8h00-16h00

Trong một số trường hợp, khách hàng tại khu vực nội thành TP.HCM có thể yêu cầu kỹ thuật viên hỗ trợ kiểm tra tại địa điểm sử dụng. Chi phí hỗ trợ tận nơi, nếu có, sẽ được thông báo trước.

1. Chính sách bảo hành theo tình trạng máy

1.1. Đối với máy mới

Thiện Nhân Group hỗ trợ đổi máy mới nếu sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất ngay khi khách hàng mở hộp và kiểm tra máy.

Khách hàng cần thông báo cho bộ phận kỹ thuật trong vòng 48 giờ kể từ thời điểm nhận máy.

Sau khi tiếp nhận thông tin, kỹ thuật viên sẽ kiểm tra tình trạng thực tế của sản phẩm.

Nếu xác nhận lỗi thuộc nhà sản xuất và đủ điều kiện đổi mới, Thiện Nhân Group sẽ tiến hành thu hồi máy lỗi và đổi sản phẩm tương ứng theo chính sách áp dụng tại thời điểm mua hàng.

Trong trường hợp lỗi có thể xử lý nhanh bằng việc thay thế linh kiện hoặc điều chỉnh kỹ thuật, Thiện Nhân Group sẽ trao đổi với khách hàng trước khi thực hiện.

1.2. Đối với máy tân trang

Máy tân trang không áp dụng chính sách đổi mới 1 đổi 1.

Nếu máy phát sinh lỗi kỹ thuật khi khách hàng nhận hàng, Thiện Nhân Group sẽ tiếp nhận, kiểm tra, sửa chữa hoặc thay thế linh kiện cần thiết và hoàn trả lại chính máy đó sau khi xử lý.

Đối với máy tân trang, các vấn đề về ngoại quan như trầy xước nhẹ, dấu hiệu đã qua sử dụng hoặc các khuyết điểm thẩm mỹ không ảnh hưởng đến khả năng vận hành sẽ không thuộc phạm vi bảo hành.

Máy tân trang được xem là đạt yêu cầu khi có thể hoạt động ổn định và hoàn thành mẫu in thử tiêu chuẩn theo quy trình kiểm tra của Thiện Nhân Group.

Thời hạn bảo hành cụ thể áp dụng theo từng dòng máy và thông tin trên đơn hàng tại thời điểm mua.

2. Quy trình tiếp nhận và kiểm tra bảo hành

Khi sản phẩm được gửi đến Thiện Nhân Group, kỹ thuật viên sẽ tiến hành kiểm tra với sự xác nhận của khách hàng nếu khách hàng trực tiếp mang máy đến.

Nếu phát hiện được lỗi ngay tại thời điểm kiểm tra, sản phẩm sẽ được xử lý theo chính sách bảo hành tương ứng.

Nếu lỗi chưa thể xác định ngay hoặc liên quan đến firmware, bo mạch, hệ thống điện tử hoặc các lỗi cần kiểm tra chuyên sâu, Thiện Nhân Group có thể giữ lại sản phẩm để tiếp tục kiểm tra hoặc gửi về hãng.

Thời gian kiểm tra và xử lý trong những trường hợp này có thể từ 15–30 ngày làm việc, tùy loại lỗi và thời gian phản hồi của nhà sản xuất.

Chi phí sửa chữa đối với lỗi thuộc phạm vi bảo hành được miễn phí.

Chi phí vận chuyển máy, linh kiện hoặc phụ kiện trong quá trình bảo hành do khách hàng thanh toán cho đơn vị vận chuyển, trừ trường hợp có thỏa thuận khác hoặc lỗi phát sinh thuộc trách nhiệm của Thiện Nhân Group.

Nếu cần đổi máy hoặc linh kiện, khách hàng cần gửi sản phẩm lỗi về Thiện Nhân Group để kiểm tra trước khi sản phẩm thay thế được gửi đi.

3. Thời gian tiếp nhận bảo hành

Thời gian tiếp nhận bảo hành:

Thứ Hai – Thứ Sáu: 8h30 – 17h00.
Thứ Bảy: 8h30 – 12h00.
Không tiếp nhận vào Chủ nhật, ngày lễ và Tết.

Khách hàng nên liên hệ trước với bộ phận kỹ thuật để được hướng dẫn và sắp xếp kiểm tra nhanh hơn.

Khi nhận lại sản phẩm, khách hàng vui lòng cung cấp phiếu tiếp nhận bảo hành hoặc thông tin xác nhận bảo hành tương ứng.

4. Thời hạn bảo hành

Thời hạn bảo hành của máy in 3D và linh kiện được áp dụng theo từng dòng sản phẩm, từng thương hiệu và gói bảo hành khách hàng lựa chọn tại thời điểm mua.

Một số bộ phận có thời hạn bảo hành riêng theo quy định của nhà sản xuất.

Đối với các máy in Resin sử dụng màn hình LCD UV, màn hình có thể áp dụng thời hạn bảo hành riêng, thông thường tối đa 03 tháng, tùy từng model và chính sách của nhà sản xuất.

Quy định này không áp dụng cho màn hình hoặc linh kiện được mua rời, trừ khi sản phẩm đó có chính sách bảo hành riêng.

Đối với các sản phẩm hoặc gói bảo hành ngắn hạn, điều kiện hỗ trợ kỹ thuật và cài đặt sẽ được thông báo cụ thể tại thời điểm bán hàng.

5. Linh kiện và vật tư không thuộc phạm vi bảo hành

Một số linh kiện và vật tư có tính chất tiêu hao trong quá trình sử dụng sẽ không thuộc phạm vi bảo hành thông thường.

5.1. Đối với máy Resin

Các sản phẩm và phụ kiện tiêu hao có thể bao gồm:

USB.
FEP film.
Khay chứa Resin.
Nắp nhựa acrylic.
Dụng cụ lắp đặt.
Sủi nhựa.
Sủi kim loại.
Kìm cắt.
Các vật tư tiêu hao khác theo từng dòng máy.

5.2. Đối với máy FDM

Các sản phẩm và phụ kiện tiêu hao có thể bao gồm:

USB.
Thẻ nhớ SD.
Đầu đọc thẻ nhớ.
Đầu phun.
Tấm PEI.
Ống PTFE/Teflon.
Kìm cắt.
Giá đỡ cuộn filament.
Dụng cụ lắp đặt.
Các bộ phận tiêu hao trong quá trình vận hành.

Các bộ nâng cấp hệ thống đùn hoặc các linh kiện nâng cấp FDM không thuộc danh mục phụ kiện bảo trì miễn phí và được áp dụng chính sách riêng khi mua.

6. Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành

Thiện Nhân Group có quyền từ chối bảo hành trong các trường hợp sau:

Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.
Tem bảo hành, phiếu bảo hành hoặc số serial của sản phẩm bị thay đổi, xóa hoặc không còn nguyên vẹn.
Không xác định được sản phẩm được mua tại Thiện Nhân Group.
Máy đã bị tháo lắp, sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu bởi cá nhân hoặc đơn vị không được Thiện Nhân Group hoặc nhà sản xuất ủy quyền.
Máy bị hư hỏng do lắp đặt, sử dụng hoặc vận hành không đúng hướng dẫn.
Máy được sử dụng trong điều kiện môi trường không phù hợp.
Máy bị vận hành quá tải hoặc sử dụng sai mục đích.
Máy bị hư hỏng do sử dụng linh kiện thay thế không phù hợp.
Máy bị hư hỏng do sử dụng filament, Resin hoặc vật liệu in kém chất lượng, không phù hợp với thiết bị.
Hư hỏng phát sinh do phần mềm hoặc firmware bên thứ ba không được nhà sản xuất hỗ trợ.
Sản phẩm bị hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng.
Sản phẩm bị trầy xước, móp méo, cong, nứt, vỡ hoặc biến dạng do tác động bên ngoài.
Bo mạch bị cong, gãy chân kết nối hoặc có dấu hiệu can thiệp vật lý.
Sản phẩm bị cháy chip, xì tụ, chập điện hoặc có dấu hiệu quá nhiệt do nguyên nhân bên ngoài.
Sản phẩm bị nước, hóa chất hoặc các loại chất lỏng khác xâm nhập.
Sản phẩm bị rỉ sét, oxy hóa hoặc sử dụng trong môi trường có độ ẩm, bụi hoặc hóa chất vượt mức cho phép.
Sản phẩm có dấu hiệu bị côn trùng, chuột hoặc các sinh vật khác làm hư hại.
Sản phẩm đã được người dùng tự ý sửa chữa trước khi gửi bảo hành.
USB và các phụ kiện tiêu hao không thuộc phạm vi bảo hành.
Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, sét đánh, lũ lụt hoặc các sự kiện bất khả kháng khác.

Đối với các máy Resin, màn hình LCD UV quá thời hạn bảo hành quy định sẽ không được áp dụng bảo hành miễn phí.

7. Các lỗi cần gửi về hãng kiểm tra

Một số lỗi không thể xác định ngay tại thời điểm kiểm tra có thể cần gửi về nhà sản xuất hoặc trung tâm kỹ thuật chuyên trách.

Các trường hợp thường gặp gồm:

Lỗi firmware.
Lỗi bo mạch điện tử.
Lỗi hệ thống điều khiển.
Lỗi màn hình hoặc các thành phần điện tử cần xác minh nguyên nhân.
Lỗi phát sinh không thể tái hiện ngay tại thời điểm kiểm tra.

Thời gian xử lý dự kiến từ 15–30 ngày làm việc, tùy tình trạng sản phẩm và thời gian phản hồi của hãng.

Thiện Nhân Group sẽ cập nhật tình trạng xử lý cho khách hàng trong quá trình bảo hành.

8. Quy trình bảo hành tại Thiện Nhân Group

Chính sách bảo hành của Thiện Nhân Group áp dụng cho các sản phẩm được mua trực tiếp tại hệ thống hoặc các kênh bán hàng chính thức của Thiện Nhân Group.

8.1. Đối với sản phẩm mua tại Thiện Nhân Group

Quy trình cơ bản gồm:

Khách hàng liên hệ bộ phận kỹ thuật và cung cấp thông tin sản phẩm.
Thiện Nhân Group tiếp nhận máy hoặc linh kiện cần kiểm tra.
Kỹ thuật viên xác định nguyên nhân lỗi.
Nếu đủ điều kiện bảo hành, sản phẩm sẽ được sửa chữa, thay thế linh kiện hoặc xử lý theo chính sách áp dụng.
Sau khi hoàn tất, Thiện Nhân Group thông báo để khách hàng nhận lại sản phẩm hoặc tiến hành gửi trả.

Đối với trường hợp đủ điều kiện đổi mới, việc đổi máy hoặc linh kiện sẽ được thực hiện sau khi sản phẩm lỗi được tiếp nhận và xác nhận.

8.2. Đối với sản phẩm không mua tại Thiện Nhân Group

Thiện Nhân Group không áp dụng chính sách bảo hành miễn phí dành cho các sản phẩm không được mua tại hệ thống.

Trong trường hợp khách hàng cần hỗ trợ, Thiện Nhân Group có thể hỗ trợ kiểm tra, sửa chữa hoặc tư vấn theo hình thức dịch vụ có phí tùy tình trạng thực tế.

Nếu sản phẩm vẫn còn bảo hành của nhà sản xuất, khách hàng có thể cần tự liên hệ với hãng hoặc đơn vị đã bán sản phẩm để thực hiện quy trình bảo hành theo quy định tương ứng.

9. Một số lưu ý khi gửi máy bảo hành

Trước khi gửi máy, khách hàng nên:

Sao lưu các file, cấu hình hoặc dữ liệu cần thiết.
Tháo bỏ filament, Resin hoặc vật liệu còn lại trong máy nếu có thể.
Vệ sinh sơ bộ khu vực in.
Đóng gói máy chắc chắn để hạn chế va đập trong quá trình vận chuyển.
Gửi đầy đủ các linh kiện cần thiết để kỹ thuật viên kiểm tra lỗi.
Không gửi các phụ kiện không liên quan nếu chưa được nhân viên kỹ thuật yêu cầu.

Thiện Nhân Group không chịu trách nhiệm đối với dữ liệu cá nhân, file thiết kế hoặc cấu hình phần mềm bị mất trong quá trình sửa chữa hoặc cập nhật thiết bị.

10. Liên hệ bảo hành

Để được hỗ trợ nhanh hơn, khách hàng vui lòng liên hệ trước với Thiện Nhân Group và cung cấp:

Họ tên.
Số điện thoại.
Mã đơn hàng hoặc hóa đơn.
Model máy.
Số serial.
Mô tả tình trạng lỗi.
Hình ảnh hoặc video lỗi nếu có.

Thông tin liên hệ

Hotline: 0909.867.150
Email: thiennhangroup@gmail.com
Giờ làm việc: 8h00-16h00

Thiện Nhân Group sẽ kiểm tra thông tin và hướng dẫn phương án xử lý phù hợp với từng sản phẩm.

THIỆN NHÂN GROUP
Máy in 3D – Vật liệu 3D – Giải pháp ứng dụng